Najskuteczniejsze modele wysyłki produktów/towarów

 4 min czytania

Wysyłka jest jednym z najważniejszych aspektów w prowadzeniu sklepu internetowego. Jest ona jednym z tych elementów, które składają się na jakość usługi sprzedaży, jaką świadczy e-sklep. Sprawna i szybka wysyłka sprawia, że klienci częściej wracają do sklepu, w którym dokonali już zakupu.  

Czego w kontekście wysyłek potrzebują klienci? Na co położyć nacisk przy wyborze form wysyłki, aby zagwarantować dobrą ich jakość, a tym samym skuteczność wybranych jej form?

1. Decydując się na konkretne formy wysyłki w swoim sklepie internetowym należy pomyśleć o preferencjach odbiorców w tym zakresie: przejrzeć dostępne statystyki dot. korzystania z różnych form wysyłek, skorzystać z doświadczenia innych e-sklepów.

Miejsce zamieszkania często implikuje wybór konkretnego rodzaju wysyłki. Osoby, które zamieszkują mniejsze miasta oraz wsie często wybierają usługi kurierskie ze względu na fakt, że firmy kurierskie docierają do nawet najmniejszych miejscowości, dostarczając produkt prostu do domu.

Osoby z większych miast często preferują wysyłkę realizowaną przy pomocy maszyn pocztowych (takich jak paczkomaty). Część klientów preferuje paczkomaty, ponieważ mogą o dowolnej porze odebrać z nich przesyłkę, innym odpowiada odbiór z konkretnego punktu (sklepu), który jest otwarty do późnych godzin a paczkę można odebrać przy okazji zakupów.

Są klienci, dla których istotne jest przyzwyczajenie i przywiązanie do usług danego dostarczyciela konkretnej formy wysyłki. Część klientów ceni sobie np. usługi poczty polskiej – gdzie czas na odbiór jest dość długi (14 dni od próby doręczenia) a usługę wykonuje znany od lat listonosz.

Są też klienci, którzy w zależności od aktualnych potrzeb życiowych od czasu do czasu zmieniają preferowany rodzaj wysyłki. Dlatego też istotne jest, aby mieć w swoim sklepie zróżnicowane formy wysyłki. Zróżnicowane – nie oznacza to, że powinno być ich bardzo dużo. Jeśli klient będzie zmuszony spędzić dłuższy czas na wyszukiwaniu swojego preferowanego rodzaju wysyłki albo zacznie analizować i porównywać poszczególne rodzaje wysyłek – istnieje możliwość, że odłoży w czasie zakup, lub w ogóle z niego zrezygnuje.

2. Jak zadbać o to, aby wybrane formy wysyłki okazały się skuteczne?

A) Firmy kurierskie

Często (wbrew pozorom) diametralnie się od siebie różnią. Niektóre specjalizują się tylko w rozwożeniu paczek o mniejszych gabarytach, inne bez problemu przewożą niestandardowe i duże gabarytowo paczki. Często w przypadku różnych kurierów na różnych warunkach regulowane jest ubezpieczanie paczek. Mają też różne statystyki, jeśli chodzi o uszkodzenie paczki w czasie podróży, różne ilości punktów odbioru, jedni rzadko mają opóźnienia, inni bardzo często.

Przed rozpoczęciem właściwej współpracy zbadaj aspekty, na których zależy ci jako sprzedawcy, przeanalizuj statystyki  – dopiero wtedy podpisz konkretną umowę. Szczególną uwagę nalezy zwrócić na aspekt wysyłki zagranicę. Wiele firm kurierskich wysyła paczki np. tylko do krajów Unii Europejskiej, albo tylko do wybranych krajów Unii Europejskiej. Wyróżnia się tutaj Poczta Polska, która rozsyła paczki do bardzo wielu miejsc na całym świcie.

B) Poczta polska

Poczta Polska – to ten rodzaj przesyłki, który wybierany jest najczęściej przez internetowych sprzedawców. Oferuje wysyłkę w sposób standardowy (za pośrednictwem listonoszy), usługi kurierskie, oraz udostępniła niedawno w ramach programu pilotażowego również automaty do odbioru paczek.

Dobre strony poczty polskiej to wszechstronność (podpisując jedną umowę można potem realizować wysyłki za pomocą dowolnej oferowanej przez pocztę polską formy wysyłki) oraz dość niskie ceny usług. Kolejna zaleta to długie awizowanie, umożliwiające klientowi „przeciągnięcie” terminu odbioru paczki.

Biorąc jednak pod uwagę aspekt skuteczności, zwróć szczególną uwagę na deklarowane przez pocztę polską terminy dostarczania przesyłek. Popytaj najpierw na forach, jak realnie wygląda ten aspekt w przypadku tej instytucji.

C) Paczkomaty / Punkty odbioru

To jedna z najbardziej popularnych form odbioru paczek. Mowa tu zarówno o paczkomatach, jak i wygodnych miejscach odbioru, takich jak sklepy.

Jeśli chodzi o paczkomaty – to bardzo komfortowa dla klienta forma odbioru. W przypadku braku czasu, istnieje możliwość odbioru przesyłki w ciągu całej doby. Ta forma odbioru jest bardzo zautomatyzowana – istnieje np. możliwość odbioru paczki bez dotykania ekranu paczkomatu, używając jedynie telefonu komórkowego.

Najpopularniejsze są paczkomaty Inpost, których sieć w całym kraju jest bardzo rozległa. Również poczta polska zaczyna konkurować na tym rynku – uruchomiła pilotażową sieć paczkomatów.

Punkty odbioru w formie sklepów również są również wygodną formą odbioru – klient może odebrać paczkę przy okazji zakupów w danym sklepie. Jest to jednak możliwe tylko w godzinach otwarcia sklepów, a więc nie ma tu takiej elastyczności, jak w przypadku paczkomatów.  

Przy wybieraniu firmy, która udostępni e- sprzedawcy usługę dostarczania paczek do punktów odbioru istotnym jest, aby zwrócić szczególną uwagę na: ilość punktów odbioru, w jakich lokalizacjach rozmieszczone są punkty (czy są to np. centra miast i przylegające do nich dzielnice), jaka jest różnica w cenie w odniesieniu do usług kurierskich (usługa paczkomatowa powinna być tańsza).

Podsumowując: Wybór odpowiednich form wysyłki i zadbanie o podpisanie korzystanych umów z ich dostarczycielami może istotnie wpłynąć na sukces sprzedażowy danego e-sklepu. Statystyki wskazują, że rodzaj i cena wysyłki są dla klientów jednym z najważniejszych czynników przy zakupie.