Kto odpowiada za zwroty konsumenckie w dropshipping?

Consumer returns

 2 min czytania

Każdy przedsiębiorca niezależnie od tego, czy prowadzi sklep internetowy czy sklep tradycyjny musi liczyć się z prawem klienta do zwrotu towaru. Klienci decydują się na zwrot produktu z różnych powodów. Najczęstszymi przyczynami zwrotów są : niezgodność produktu z opisem, niepasujący rozmiar/kolor/tekstura produktu, słaba jakość produktu.. Zdarza się również, że klient się rozmyśla lub produkt okazuje się mu prostu niepotrzebny. W takim przypadku będziemy mieli do czynienia ze zwrotem konsumenckim.

Zwrot konsumencki określa ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Czytamy w niej, że klient, który zawarł umowę na odległość czyli np. dokonał zakupu w sklepie internetowym może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny oraz bez ponoszenia kosztów. Towar nie może być używany. Aby odstąpić od umowy sprzedaży, wystarczy złożyć odpowiednie oświadczenie. Najczęściej sklep oferuje gotowy formularz, który ułatwia i przyspiesza proces zwrotu. Czas na dokonanie zwrotu rozpoczyna się z dniem doręczenia przesyłki. Sprzedawcy mogą odmówić zwrotu, jeśli jest on zgłoszony po ustawowym terminie lub też oddawany produkt jest używany/zniszczony. W tym przypadku kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.

Sklep  funkcjonujący w ramach dropshippingu ma on obowiązek przyjąć zwrot konsumencki oraz wypłacić klientowi należne środki wraz z kosztem dostawy (równowartość najtańszej dostępnej w e-sklepie formy wysyłki). Czasami hurtownia dropshippingowa godzi się na przyjmowanie zwrotów w imieniu sprzedawcy. Istnieją wówczas trzy rozwiązania w takiej sytuacji:

  • hurtownia zatrzymuje produkt, zwraca sklepowi środki pieniężne i dokonuje korekty faktury
  • hurtownia zatrzymuje produkt oraz zatrzymuje środki na poczet przyszłych transakcji ze sklepem
  • hurtownia godzi się na przechowanie przez jakiś czas produktu, do momentu, aż sklep wskaże kolejnego klienta

Każdy e-sklep posiada własną politykę zwrotów. Najwięksi gracze rynkowi pozwalają klientom zwrócić towary bez podawania przyczyny nawet do 30 dni oraz bez dodatkowych kosztów. Pamiętać należy o tym, że jakość obsługi klienta jest jednym ważniejszych czynników wpływający na wizerunek firmy oraz na lojalność klientów. Polityka zwrotów ma zatem bardzo ważne znaczenie dla customer experience, które dla wielu kupujących jest istotnym czynnikiem wpływającym na decyzję o ponownym zakupie w tym samym sklepie.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *