Un furnizor de dropshipping se alege după prețul de achiziție, termenul de livrare și condițiile de colaborare. Toate acestea se văd dinainte, așa că pe baza lor se ia decizia. Problema e că munca ta de zi cu zi va fi decisă de cu totul altceva: calitatea datelor furnizorului, adică ce vine de fapt în feedul de produse pe care îl pune la dispoziția magazinelor. Iată ce merită verificat în acel feed înainte să publici primul produs, ce lipsuri se pot acoperi mai târziu și care rămân cu tine pentru totdeauna.
Lista de prețuri nu spune nimic despre calitatea datelor furnizorului
Criteriile care ajung în comparațiile de furnizori sunt întotdeauna comerciale. Prețul de achiziție, marja, termenul de livrare, comanda minimă, dacă clientul final vede numele furnizorului tău. Toate contează și toate pot fi verificate înainte să începi.
Niciunul dintre ele nu răspunde însă la întrebarea câtă muncă îți va rămâne după ce furnizorul este conectat. Iar răspunsul la asta are un preț foarte concret. Produsele ajung la tine sub forma unui fișier, de obicei XML sau CSV, iar ce se află înăuntru trasează granița dintre un magazin care funcționează singur și un magazin în care cineva corectează ceva manual în fiecare zi.
Un comerciant evaluează un furnizor după catalog și după ce îi spune agentul de vânzări. Noi îl vedem de partea cealaltă: conectăm furnizori la magazine și vedem aceleași fișiere pe dinăuntru, la mulți clienți în același timp. De aici știm că doi furnizori cu liste de prețuri aproape identice pot însemna un volum de muncă complet diferit.
Trei lipsuri pe care le vedem cel mai des în feedurile furnizorilor
În locul sfatului generic "verifică calitatea datelor", iată trei lipsuri concrete care apar în feeduri reale.
Prima și cea mai gravă este lipsa stocurilor. Există furnizori al căror feed nu conține nicio informație despre disponibilitate. Magazinul primește un catalog, dar nu știe ce parte din acel catalog poate fi vândută azi. Fiecare comandă devine un pariu că marfa mai este în depozit.
A doua sunt descrierile. Uneori sunt sărace, alteori lipsesc cu totul. Fișierul aduce o denumire, un preț și o fotografie, iar conținutul paginii de produs rămâne în sarcina ta. La câteva sute de produse, asta înseamnă săptămâni de lucru. La câteva mii nu se poate face manual într-un termen rezonabil. Ca ordin de mărime: introducerea manuală a 1.000 de produse înseamnă în jur de 160 de ore, și asta presupunând că datele sunt deja complete. Lipsa descrierilor adaugă pe deasupra și scrierea lor de la zero.
A treia lipsă afectează mai ales îmbrăcămintea și încălțămintea: tabelele de mărimi. Mărimile sunt adesea omise din feed, deși tocmai ele hotărăsc dacă clientul alege mărimea potrivită. Fără ele clientul ghicește, iar costul ghicitului se întoarce la tine sub formă de retururi. Nimeni nu trimite un produs înapoi pentru că e de proastă calitate. Îl trimite înapoi pentru că nu i se potrivește.
Merită spus limpede: aici descriem fenomene, nu firme anume. Aceleași lipsuri apar la furnizori din categorii de preț foarte diferite.
Stocurile: nu doar dacă există, ci cât de des se schimbă
Să presupunem că stocurile sunt în feed. Asta e doar jumătate din răspuns, pentru că urmează întrebarea: cât de actuale sunt.
O valoare de stoc are sens doar când corespunde realității. Un fișier actualizat o dată pe zi descrie depozitul așa cum arăta cu multe ore în urmă. Într-un magazin cu rotație mică s-ar putea să nu fie o problemă. Într-un magazin care vinde produse populare, asta înseamnă să accepți în mod regulat comenzi pentru marfă care nu mai există. O actualizare rezonabilă se face din câteva în câteva minute, cel mult la un sfert de oră, ceea ce ține magazinul tău aproape de depozitul real al furnizorului.
Consecințele actualizărilor rare cântăresc mai mult decât pare. O comandă anulată nu înseamnă doar o vânzare pierdută și o rambursare. Înseamnă și un client care nu va mai avea încredere în tine, iar pe marketplace-uri o lovitură dată contului tău de vânzător, pentru că anulările imputabile vânzătorului intră în indicatorii tăi de calitate și afectează vizibilitatea ofertelor.
De aceea întrebările pe care merită să i le pui unui furnizor sunt: cât de des actualizează feedul și dacă stocul este un număr real de bucăți sau doar o simplă bifă disponibil/indisponibil. Diferența contează atunci când vinzi pe mai multe canale în paralel și vrei să împarți cu cap marfa disponibilă.
Cum vezi datele unui furnizor înainte să publici primul produs
Un feed de produse este rareori public. Primești acces după ce deschizi un cont de partener, de multe ori abia după verificarea firmei, ceea ce durează de regulă până la o zi. Nu e un obstacol, pentru că înregistrarea este de obicei gratuită și nu te obligă la nimic.
Merită prin urmare să inversezi ordinea obișnuită. Întâi deschizi contul și descarci feedul, te uiți la date și abia apoi decizi dacă publici produsele acelui furnizor. Verificarea în sine nu cere cunoștințe tehnice. Dacă te grăbești, poți cere agentului de vânzări o mostră de feed înainte de înregistrare. Nu orice furnizor va accepta, dar întrebarea nu costă nimic.
Când ai fișierul, parcurge vreo cincisprezece produse. Verifică dacă fiecare are identificator, cod EAN, denumire, preț, stoc, descriere, imagini și încadrarea într-o categorie. Codul EAN este același număr care apare pe ambalaj sub formă de cod de bare, iar fără el vânzarea pe marketplace-uri devine mai dificilă. Fii atent la câmpurile goale sau completate cu ceva de genul "fără date".
Verifică variantele separat. Dacă vinzi îmbrăcăminte, încălțăminte sau cosmetice în mai multe formate, uită-te dacă mărimile și culorile sunt poziții separate cu stoc propriu sau o singură poziție comună. A doua variantă înseamnă că nu vei ști dacă este disponibilă mărimea pe care tocmai a comandat-o cineva. Nu e o problemă teoretică: conectând furnizori am dat peste cataloage care veneau fără variante și a trebuit să fie completate la nivelul integrării.
Mai întreabă ceva la care puțini se gândesc la început: dacă structura fișierului se schimbă vreodată și dacă furnizorul anunță atunci când o face.
La final, fă socoteala. Înmulțește numărul de produse pe care vrei să le publici cu numărul de câmpuri pe care ar trebui să le completezi manual. Singur acest calcul spune mai mult despre un furnizor decât o întreagă discuție comercială.
Ce se poate acoperi și ce nu
Nu orice lipsă descalifică un furnizor. Unele pot fi acoperite de magazin și merită să știi care.
Descrierile sărace sau absente pot fi generate automat pornind de la datele de produs care există în feed: atribute, specificații, categorii. Asta rezolvă, în trecere, și o altă problemă, pentru că descrierea care vine în fișier ajunge în aceeași formă la toate magazinele care vând acel produs, iar un text propriu îți diferențiază pagina de produs de restul.
Nici descrierile într-o limbă străină nu sunt un obstacol. Traducerea poate rula ca parte a sincronizării, astfel încât produsele să ajungă în magazinul tău direct în limba ta. Asta deschide calea către furnizori din străinătate. Același mecanism funcționează și invers, atunci când tu ești cel care vrea să vândă în străinătate: un singur catalog de furnizor alimentează atunci mai multe versiuni lingvistice ale magazinului.
Nici prețurile nu cer muncă manuală. Regulile de preț aplică adaosul tău la prețul furnizorului împreună cu rotunjirea pe care o alegi, iar dacă actualizarea automată a prețurilor este activată, prețurile se recalculează singure când furnizorul își schimbă lista.
Există în schimb o lipsă pe care nu o repară nimic. Dacă un furnizor nu publică stocuri, nu ai pe ce construi sincronizarea automată a disponibilității. Iar fără ea nu există dropshipping în niciun sens practic, pentru că întregul model se sprijină pe faptul că magazinul știe ce are furnizorul. Niciun instrument nu inventează informația care lipsește din sursă.
Și ceva ce merită spus cinstit: o parte dintre lipsuri va rămâne muncă manuală. Nimeni nu generează tabele de mărimi din nimic, pentru că acelea sunt măsurători concrete ale unui anumit producător. Dacă furnizorul tău nu le pune la dispoziție, cineva de partea ta le va aduna.
Datele unui furnizor nu stau pe loc
Evaluarea calității datelor înainte de a începe e un lucru. Altul e că feedul se va schimba.
Furnizorii rescriu descrieri, adaugă și scot câmpuri, reorganizează categorii. De obicei fără să anunțe, pentru că din punctul lor de vedere nu e decât o punere în ordine a propriului catalog. Pentru un magazin care lucrează pe acel catalog efectul e invers: paginile de produs încep să nu mai corespundă realității, iar tu afli despre asta de la un client care a primit altceva decât a comandat.
Aici intră în joc un integrator. Când lucrezi cu modulul de traduceri și furnizorul schimbă descrierea unui produs, modificarea este detectată, iar produsul este marcat pentru o nouă verificare. Nu trebuie să compari o mie de poziții manual ca să observi că ceva s-a mișcat.
Cu timpul apare un al doilea avantaj, mai puțin evident. Descrierile de la mai mulți furnizori trec printr-un singur panou de verificare, unde le vezi defalcate pe furnizor, împreună cu un scor de calitate pentru fiecare traducere. În acel moment întrebarea "care furnizor livrează descrieri mai slabe" încetează să fie o bănuială și devine ceva verificabil. Este o cu totul altă bază pentru o discuție cu furnizorul decât senzația vagă că ceva nu mai merge ca înainte.
Pe scurt: întreabă despre feed, nu doar despre lista de prețuri
Înainte să publici produsele unui furnizor nou, fă patru lucruri: deschide un cont de partener și descarcă feedul de produse, verifică pe vreo cincisprezece poziții dacă datele sunt complete, lămurește-te în privința variantelor și a stocurilor și întreabă cât de des se actualizează fișierul.
Un furnizor cu o listă de prețuri atractivă și un feed sărac iese, una peste alta, mai scump decât unul cu preț de achiziție mai mare. Diferența nu stă în marja ta, ci în orele pe care cineva trebuie să le investească înainte ca produsele să fie măcar bune de vânzare. Costul acela nu apare în nicio ofertă.
Dacă analizezi un furnizor anume și nu știi ce se află în datele lui, vezi cu ce furnizori lucrăm sau scrie-ne și parcurgem feedul ca să îți spunem la ce să te aștepți. Pentru imaginea de ansamblu a felului în care datele de furnizor, traducerile și comenzile se leagă într-un singur proces, vezi articolul nostru despre automatizarea magazinului online.